天猫不可抗力原因豁免及保障政策
〖壹〗、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货 、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计。
〖贰〗 、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付 。
〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货 ，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后 ，订单可豁免赔付 。
〖肆〗 、不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收 、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查 。
〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间 ，平台可能延长发货时效。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害、意外事件等 ，需通过后台报备 。
〖陆〗 、不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害 、政府行为等）导致的延误。其他消费者责任：除上述原因外 ，其他由消费者责任导致的商家无法按时送达的情况 。注意事项 享有晚到必赔服务的商品通常会有一个标注说明，请在购买前仔细查看 。
京东疫情影响下商家相关政策通知
〖壹〗、消费者安抚 若商家因疫情影响导致延迟发货，需在消费者可以接受的前提下 ，友好协商订单的履约时间 ，与消费者达成一致。京东将持续关注疫情情况，并根据实际情况进行政策的动态调整。
〖贰〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。
〖叁〗 、商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核，可进行延迟发货报备 ，报备类型需选取“自然灾害”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策 ” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响，近来延迟发货报备工单量过多 ，请各位商家耐心等待 。
〖肆〗 、京东在疫情期间充分发挥供应链优势 ，在稳就业 、挺商家方面采取了一系列有力举措，具体如下：稳就业举措大规模招募员工：自1月21日启动抗击疫情专项行动以来，京东招募超35000个正式及临时员工 ，有效缓解了就业压力 ，为社会提供了大量工作岗位。
淘宝发货规则变更
〖壹〗、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30% ，赔付范围仍为5-100元 。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%） 。
〖贰〗 、淘宝修改发货时间可通过卖家中心的运费模板设置完成 ，发货规则主要包括延迟发货处罚 、发货时间明示要求、特定承运人约定履行等。淘宝修改发货时间的方法进入卖家中心：首先登录淘宝账号，进入到淘宝首页 ，点击页面右上角的【卖家中心】 。找到物流工具：在卖家中心页面左侧的栏目中 ，找到并点击【物流工具】 。
〖叁〗 、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则，确保自身经营行为符合平台要求。优化库存管理：特别是对于新店铺 ，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货 。加强物流监控：在上传物流单号后，密切关注物流信息的更新情况，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。
〖肆〗 、淘宝卖家发货时间要改几次？1次。设置时间入口变更：模版“发时”入口将下线 ，迁移至发布/编辑-设时效。各类品可设变更：依据平台规则 ，一般类可设2天内的发货时间，部分商品可通过全款售或分段设2天以上的时间 。
淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?
协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况 ，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内 ，买家完成物流信息填写后，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外）。
淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付 ，申请退货需与商家协商并等待物流恢复 。具体来说 ，若消费者所在地区受到疫情影响，且当地疫情有物流管控 ，那么对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付将暂时免除 ，商家不需要赔付对应的订单违规费用 。
若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家，询问未发货原因。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，卖家通常会主动说明情况 。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款，款项会原路退回支付账户 。
若超过期限未发货且无合理说明 ，即构成违约。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因 ，若未获回应或理由不成立，即可申请赔偿 。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单”页面 ，找到对应订单 ，点击“退款/退货 ”并选取“未按约定时间发货 ” 。
点击“提交申请”即可完成操作。补充说明：若商家已发货但物流受阻，可优先联系商家协商延长收货时间或更换配送方式 。退款申请提交后 ，商家需在规定时间内处理 ，逾期未处理系统将自动同意退款 。如遇商家拒绝退款或协商无果，可申请淘宝客服介入 ，提供疫情相关证明（如社区管控通知）以加速处理。
生鲜或易腐品：需及时联系寄件方沟通损失赔偿 ，避免因延误导致商品变质。重要且易存放物品：建议耐心等待物流恢复，期间可通过快递官方网站或客服查询动态 。退款申请规则若因疫情导致快递长时间无法送达，消费者可与商家协商后申请退货退款 。需注意：退款前必须与商家达成一致 ，避免因单方面操作引发纠纷。
为什么店铺经常会收到催发货信息?要怎么处理?
〖壹〗、店铺经常收到催发货信息 ，主要是因为平台为满足消费者收货迫切心态设置了催发货功能，当买家下单后达到一定时间未发货 ，买家点击催发货 ，卖家就会收到信息；此外，商家未在平台规定发货时效外发货也会触发催发货任务工单 。
〖贰〗 、明确订单状态：通过催促 ，买家可获取更清晰的进展信息 ，如商品是否出库 、揽收时间、断货风险等，这些信息在店铺页面可能未实时更新 。对商家的积极意义发现服务短板：多个用户集中催发货时 ，可能暴露发货流程的瓶颈 ，如人手不足 、系统滞后或供应链不稳定，需商家深入排查。
〖叁〗 、约束商家发货时效若商家未在48小时内发货 ，或发货后未及时上传物流信息 ，系统将判定为“延迟发货 ” 。这不仅会降低店铺权重（影响搜索排名和流量），还需向消费者支付赔款（通常为订单金额的5%，最低5元 ，比较高30元） 。平台对发货时效的严格管控 ，迫使商家必须优先处理订单，避免因超时受罚。
〖肆〗、联系仓库核实原因与仓库或供应链部门沟通 ，明确未发货的具体原因 。若因厂家生产延迟 ，需协调加急处理并确保在承诺期内发货；若因缺货，需按“付款后无货 ”规则处理 ，如提供替代商品或退款 。
