天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货、缺货 、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率
、到货时长、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计
。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付
。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备，经审核通过后
，订单可豁免赔付。

不可抗力：因自然灾害、战争
、政府行为等不可抗力因素导致延误 。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害 、政府行为等）导致的延误 。其他消费者责任：除上述原因外
，其他由消费者责任导致的商家无法按时送达的情况
。注意事项 享有晚到必赔服务的商品通常会有一个标注说明，请在购买前仔细查看。

支付后 ，该行为不再属于《天猫规则》中“违背承诺”的投诉范围 。 特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间
，平台可能延长发货时效
。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间。

淘宝平台售后任务常见问题分享

淘宝平台售后任务常见问题主要包括以下几点：催发货工单的产生与处理：产生原因：商家在平台规定的发货时效外仍未发货 ，当买家发起催发货时
，会产生催发货任务工单 。处理要求：商家需在24小时内处理，可以选取完成发货
、联系消费者完成退款 ，或者点击【回复买家】选取理由进行处理
。

设置账号权限：只有拥有平台任务处理权限的子账号才可以设置任务提醒。需要提醒的子账号需要分别自行订阅该提醒 。若子账号没有任务处理权限
，则无法收到提醒，因此需先给子账号设置任务处理权限
。提醒逻辑：新的平台售后任务产生时 ，会触发提醒。平台售后任务即将超时回复前6小时，也会触发提醒 。

【常见FAQ】 商家如何查看催发货工单？若是淘宝商家
，【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】；天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】；也可以通过【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看 ，旧版先选取订单状态【买家已付款】后再选取【催发货订单】。

淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：报备通过后仍产生催发货工单的原因及处理 平台免责区及报备成功的订单通常不会触发催发货工单
。若报备后仍收到工单
，需重点核查以下两个时间要素：订单付款时间：需确认付款时间是否在报备时间段内。

淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总如下：为什么报备通过了，还是产生了催发货工单？原因排查：订单付款时间检查：首先确认订单付款时间是否在已报备的时间段内 。注意 ，付款时间以整点计入
，例如报备时间段为1月9日16时至1月28日16时，则9日下午16点以前和28日下午16点及以后支付的订单不在报备范围内
。

为什么我报备通过了 ，还是产生了催发货工单 注：以下所有报备的表述
，均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整
。

退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区
，消费者催发货不会生成任务工单 。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品，平台会在商品详情页展示“配送延迟”提示
。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗 、天猫超市天津仓库在疫情区。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区，根据当地疫情防控措施要求
，天津武清的天猫仓库停运，天津市武清区的快递都停运 ，包括天猫快递 。恢复的时间另行通知
。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货
，可以查看一下物流信息，若是连续四五天没有更新物流信息 ，大概率就是停运。

〖贰〗
、服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域
，偏远或低线城市用户无法享受 。时间段限制：服务主要集中在白天，夜间或凌晨的配送需求难以满足 ，对加班族或夜间急需场景不够友好
。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度、商品 、服务）表现优异
，为快节奏生活提供了高效解决方案。

〖叁〗
、不是 。通过查询郑州疫情了解到，天猫超市郑州仓不是疫情区
。截止到2022年11月4日 ，郑州部分地区为中高风险地区
，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察、3天居家健康监测的管理措施。

〖肆〗 、同时，为武汉市武昌区21家医疗单位每天供应饮用水
、方便面、自热食品等物资 ，并从衣食住行各个角度为武汉一线医护人员提供安全 、高品质的餐品及生活配套服务 。针对武汉市民的生活保障问题，阿里巴巴的天猫超市和武汉的18家盒马鲜生不停业、不涨价
、货架不空
，确保市民生活物资充足。

天猫报备延迟发货在哪里?怎么操作?

〖壹〗、天猫报备延迟发货的操作如下：天猫延迟发货报备的申请路径在商家中心的物流管理中
。具体操作步骤如下：进入商家中心：首先，天猫商家需要登录自己的天猫商家账号 ，并进入“商家中心 ”。找到物流管理：在商家中心页面
，点击“物流管理
”选项 。进入物流工具：在物流管理页面，找到并点击“物流工具”
。

〖贰〗 、天猫提交延迟发货报备的方式：商家需通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径提交报备申请。报备时 ，带星号的字段为必填项
，需根据页面提示完整填写信息 。提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备
。

〖叁〗
、总的来说，天猫报备延迟发货就在商家中心的物流管理里 ，点击物流管理
，然后再点击物流工具，就能看到延迟发货报备的选项了。

〖肆〗、天猫报备延迟发货的方法：通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径进行操作 ，报备时需按页面提示填写必填项（标注星号的为必填内容） 。报备延迟发货的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家
。

〖伍〗 、天猫延迟发货报备的申请路径为：卖家通过【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】来进行报备。在报备过程中
，有以下几点需要注意：订单付款时间：在紧急报备场景下，仅支持对提交报备时过去的48小时范围内的订单进行报备 。需要根据实际情况选取发货受影响的时间段 ，以避免报备审核失败
。

〖陆〗
、账号权限：报备账号需为店铺的主账户，或通过主账号授权的子账号。授权操作途径为主账户“商家中心店铺管理子账号管理 ”
，创建新账户/搜索已有账户后，再修改权限 ，在“物流管理”模块“延迟发货报备
”功能打勾后保存 。提交报备成功后
，审核一般需要24小时，且在报备审核过程中的订单不会停止自动赔付。