疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量 。需注意
，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖贰〗、进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺
” ，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型
，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用 。

〖叁〗
、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情、自然灾害 、消费者要求延迟发货等）
，选取具体原因并填写报备信息。

〖肆〗
、在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后
，再选取“报备中心
” 。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等 ，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖伍〗 、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备”，进入报备信息填写页面。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响
”“物流异常”等 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战
，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整
，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天 。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。

〖叁〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天
。

〖肆〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖伍〗 、抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。

〖陆〗
、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告、豁免政策 ，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细
。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能
，方便商家快速获取信息 。

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整
。

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

吉林省白山市临江市
、吉林省吉林市昌邑区、内蒙古自治区赤峰市林西县的最晚发货时间原本为7月14日
，现已调整为预计7月12日零点取消豁免 。总结：抖音电商针对疫情影响地区进行了发货时效的动态调整，并提供了豁免政策 ，同时推出了专项物流保障以确保商家和消费者的权益
。

抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口
，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告 、豁免政策，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区
”点击即可进入 。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能 ，方便商家快速获取信息
。

抖店买家地址一直不能发货都几个月了

〖壹〗
、在店铺明显的板块进行展示 可以在详情页等一些比较明显的地方展示，有哪些地区是不可以发货的。什么时候是不可以发货
， 截止时间等，这样客户在浏览你的商品详情页的时候就会看到这条消息 。

〖贰〗、物流公司问题：服务质量差 、网络不稳定
。店铺运营问题：店铺规模小：人员不足
、运营经验不足。管理混乱：订单处理不及时、库存管理混乱 。信誉差：退款率过高 、评价差。消费者自身原因：订单信息错误：发货地址
、联系方式填写错误
。支付不及时：订单无法正常发货 ，影响店铺信誉。

〖叁〗、对于那些无法在春节期间发货的订单
，应与物流公司协商，看是否有可能在节后优先处理这些订单 ，以尽快将商品送达消费者手中 。

〖肆〗 、只能协商处理
。和客户解释因为疫情不可抗力的因素
，导致无法发货，联系用户致歉 ，并请用户在疫情影响结束后重新下单。

〖伍〗、如果是你的发货地有疫情
，我们选取店铺报备 。如果是某个订单，它的收货地址因为疫情无法发货 ，就选取订单报备
。选取之后
，根据页面提示依次选取报备原因
、受影响订单、最晚发货时间 、报备原因说明
、上传凭证的操作；直接去搜索一下疫情地区的数据截图，然后截图上传就可以了。上传之后 ，点击确认报备即可 。

〖陆〗、原因：抖店电子面单无法发货主要有以下几个原因：订单信息填写错误：在使用抖店电子面单的时候，如果订单信息填写错误
，如收件人姓名 、地址
、联系电话等信息不正确或者缺失，就会导致无法发货
。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

〖壹〗、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页 、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如，若某地区因疫情封控 ，商家应标注“受疫情影响
，订单预计延迟7-10天发货”，避免消费者因信息不明产生误解 。

〖贰〗
、优先通过售后申请 ，联系消费者致歉并说明情况
。示例话术：“因不可抗力导致无法发货
，我们已为您办理退款，待物流恢复后欢迎再次光临 ”。是否可以延迟发货？可以 ，但需与消费者达成一致
，并在平台调整周期内发货（如延长至15天），否则可能受罚 。

〖叁〗、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货
，可发货的大概时间。与消费者友好协商 ①待发货的订单，建议跟消费者及时沟通 、协商发货时间
。②已经发货的在途订单 ，需提前与消费者做好沟通解释
，避免产生投诉纠纷。

〖肆〗
、抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告 。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间
。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间。

〖伍〗、遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

抖音延迟发货怎么操作?怎么解决?

〖壹〗 、抖音延迟发货的操作方法及解决办法如下：及时沟通与报备若设置48小时发货
，但24小时内上家未发出，需第一时间联系上家确认原因
。若因疫情、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，需通过抖音后台“保障中心
”提交报备
，如实填写原因（如疫情封控
、洪水等），平台将在24小时内回复并撤销判罚。

〖贰〗、操作步骤：联系商家协商 ，要求按规则赔付；若商家拒绝，可通过抖音官方渠道投诉（如人工客服 、订单详情页投诉入口等）
，并提供订单信息及延迟证据 。

〖叁〗
、进入“我的订单”页面打开手机抖音APP，点击底部导航栏的“商城 ”图标 ，进入抖音商城后选取“我的订单
”选项
。此步骤用于定位待收货订单
，需确保订单状态为“已发货待收货”。选取“延长收货 ”功能在订单列表中找到目标订单，点击“延长收货
”按钮（部分版本显示为“更多”-“延长收货 ”） 。

〖肆〗、提前与买家沟通若因库存不足 、物流异常等原因无法按时发货 ，商家需第一时间通过抖音商城的聊天工具或电话联系买家
，说明延迟原因并协商新的发货时间
。及时沟通可减少投诉风险，维护买家信任。修改订单发货时间在抖音商城后台的“订单管理”模块中 ，找到需延迟的订单
，进入详情页后修改“预计发货时间
” 。

〖伍〗
、无法及时发货时，商家可通过主动报备和智能消息通知两个核心步骤妥善处理 ，既能降低顾客询问量
，又能稳定店铺评分。具体操作如下：向平台报备延迟发货原因商家需根据实际情况向抖音官方「报备中心」提交延迟发货申请：适用场景：包括商品超卖、库存不足 、物流受疫情/会议/自然灾害等管控因素影响
。