天猫新规:延迟发货 、缺货、虚假发货一律要罚
天猫新规核心内容为：自8月25日起 ，商家需在24小时内上传发货单号 ，否则影响商品权重；自9月17日起，48小时内未发货将触发自动赔付（成交金额的5% ，最低5元 ，比较高50元），且物流信息24小时未更新将判定为虚假发货，买家投诉后比较高扣30%支付金额 ，超7两小时未发货再扣30%（单笔比较高500元） 。
- 7两小时内实际发货：若商家在规定时间内未发货 ，但在7两小时内实际发货了，这被视为延迟发货 。此时 ，商家需向消费者赔付订单实际支付金额的5%作为违约金 ，赔偿金额同样在5元至50元之间。 - 虚假发货：如果物流信息显示“已揽收/揽件 ”后，超过24小时无任何物流更新记录 ，这被视为虚假发货 。
发货类违规延迟发货未在约定时间内发货（特殊商品或双方另有约定除外） ，投诉成立后需向买家支付商品实际成交金额的30%作为违约金，比较高不超过100元 ，最低不少于5元 。缺货若商品缺货 ，需及时与买家沟通并协商退款。
消费者只要在支付“延期交货 ”后仍有“假货”或“缺货 ”行为，消费者可提出“假货 ”或“缺货”投诉 ，因此订单金额的35%已付 ，同一买卖双方同一自然日的付款限额为500元。2020 年9 月24 日生效 。如果卖家实际进行了“假发货”，但消费者投诉“缺货 ”，则投诉设置为“虚假发货 ” 。
淘宝双11发货时间规定具体详情
〖壹〗 、淘宝双11发货时间规定详情如下：天猫订单发货时间 11月11日-11月15日期间：除虚拟类目外 ，商家需在11月18日23：59：59前完成发货。11月16日-11月19日期间：除虚拟类目外 ，商家需在7两小时内完成发货 。
〖贰〗 、淘宝双十一发货时间规定具体详情如下：天猫订单发货时间 2021年11月11日至11月15日期间的订单：商家须在2021年11月18日23：59：59前发货 。 2021年11月16日至11月19日期间的订单：商家须在7两小时内发货。
〖叁〗、021年11月11日-2021年11月15日期间的订单，商家 虚拟类目*除外须在2021年11月18日23：59：59前发货 。2021年11月16日-2021年11月19日期间的订单 ，商家 虚拟类目*除外须在7两小时内发货 。
〖肆〗、跨境电商保税进口订单（11月11日-11月15日）：除虚拟类目外 ，商家需在2021年11月18日23：59：59前发货。海外直邮及跨境电商集货进口订单（11月11日-11月17日）：除虚拟类目外，商家需在2021年11月20日23：59：59前发货 。 特殊商品类型 定制商品：发货时间以商品详情页描述为准 ，无统一标准 。
天猫延迟发货赔付规则是什么怎么赔付
〖壹〗 、天猫延迟发货的赔付金额根据不同情形 ，按订单金额的5%-35%计算，最低5元 ，比较高不超过500元（同一买卖双方同一自然日合并计算）。 具体规则如下：延迟发货48小时买家付款后48小时内订单无物流签收记录 ，赔付比例由30%调整为5%，赔付金额范围为5元-50元 。
〖贰〗 、赔付金额比例：根据商品类别和延迟时间 ，赔付金额通常为订单金额的1%-10% 。具体比例可能因商品类型、促销活动或卖家政策调整而有所差异。赔付时限要求：卖家需在收到消费者投诉后48小时内完成赔付处理。若未按时处理 ，平台将采取处罚措施（如信用评级下调）并强制赔付 。
〖叁〗 、赔付方式积分赔付普通交易 、官方预售的违约金以天猫积分形式发放至消费者账户，积分可用于购物抵扣 。现金赔付自动赔付规则下，系统直接以现金形式（如红包、余额）向消费者发放赔付金 ，无需手动申请。
〖肆〗 、赔偿规则若商家在买家付款后（非货到付款订单）7两小时内未发货 ，消费者可发起投诉并要求赔偿 。赔偿标准为订单金额的30%，但比较高不超过500元 。例如 ，订单金额为1000元 ，商家需赔付300元；若订单金额为2000元，则赔付上限为500元。
〖伍〗 、天猫不发货赔偿规则如下：48小时未发货：若商家在买家付款后48小时内未上传物流单号或未点击发货 ，系统将自动判定延迟发货 ，并向消费者赔付订单实际成交金额的5%作为违约金（不含邮费） 。赔付金额最低不少于5元，比较高不超过50元（特殊类目最低不少于1元） 。同时 ，平台可能根据违规情节对商家进行扣分处理。
〖陆〗、天猫缺货赔偿规则根据2025年最新规定如下： 赔付比例： - 商家承诺的发货时间在48小时及以内的 ，若缺货则按商品实际成交金额的10%进行赔付，单笔赔付上限为500元 ，最低赔付5元 。 - 商家承诺的发货时间超过48小时的 ，赔付比例提升至15%，单笔赔付上限和最低赔付金额同上 。
